Inhoud

Slecht nieuws brengen is nooit leuk. Wie slecht nieuws moet brengen, schippert vaak tussen verstand (‘het is de juiste beslissing’) en gevoel (‘ik vind de medewerker best sympathiek’). Is het een weloverwogen beslissing? Dan bijt u beter door de bittere pil heen en helpt u de ander om het nieuws te verwerken.

Doelstellingen

• de boodschap duidelijk en genuanceerd overbrengen
• concreet zijn
• motiveren en argumenteren (maar niet te veel argumenteren!)
• omgaan met de emoties (boosheid, verontwaardiging, onbegrip)
• de medewerker zijn verhaal laten doen
• medeleven tonen
• afspraken maken en opvolgen

Formule

• training van 12 à 18 uren (te bepalen in functie van niveau en behoeften)
• individueel of in kleine groep (max. 5 deelnemers)

Doeltalen

NL/FR/EN/DE

Algemene doelstelling

de deelnemers leren slecht nieuws te brengen op een constructieve manier. Met aandacht voor de impact van het nieuws en de emoties die bij zo’n gesprek een rol spelen.

Vereist minimumniveau

B2(50)