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Skills
Kurs „Kommunikations-Skills“ - Kundenorientiert telefonieren
Wie begegnen Sie jemandem auf professionelle Weise am Telefon? Was sagen Sie am besten und was nicht? Unser Kursleiter zeigt Ihnen Tipps & Tricks und geht von Fallbeispielen aus Ihrer Praxis aus. Das Ergebnis? Nach diesem Kurs verfügen Sie über den richtigen „Telefonreflex“: kundenorientiert und effizient.
Für wen?
Mitarbeiter, die häufig Telefongespräche führen und am Telefon flotter kommunizieren möchten. Beispielsweise Management-Assistentinnen, Empfangsmitarbeiter, Kundendienstmitarbeiter sowie Angestellte bei Behörden.
Dauer
BabblPro: In Absprache - ClassicPro: In Absprache
ClassicPro: face-to-face (Präsenzkurse)
BabblPro: online
MXPro: eine Kombination aus beidem
BabblPro: online
MXPro: eine Kombination aus beidem
Praktisch
In Ihrem Unternehmen oder in unseren Niederlassungen in Brüssel, Louvain-la-Neuve und Heusden-Zolder
Teilnehmerzahl
Max. 15
Rhythmus
Verteilt (über mehrere Wochen) oder intensiv
Inhalt
Folgende Aspekte werden mit Sicherheit behandelt:
Tipps zum kundenorientierten Telefonieren
- sich nach dem Namen des Kunden erkundigen und diesen auch einige Male verwendenn
- am Telefon lächeln
- auf das Sprechtempo achten
- den Grund für eine Weiterleitung angeben
- das Telefongespräch herzlich und angenehm beenden
- als Letzte/r auflegen
- …
Telefonfähigkeiten unter der Lupe
- Kontakt knüpfen
- Erkundigungen einholen
- Fragen beantworten
- zusammenfassen
- unterbrechen, falls erforderlich
- weitere Fragen stellen
- mit Widerstand umgehen
- eine Beschwerde behandeln
- …
Möchten Sie diesen Kurs auf Französisch, Englisch oder Niederländisch absolvieren? Das ist kein Problem. Teilen Sie es uns einfach mit.
Lassen Sie Ihren Kurs subventionieren
Gut zu wissen: die Flämische Regierung kann Kurse subventionieren.
Dank des Bezahlten Bildungsurlaubs (BBU) können Ihnen 21,30 € für jeden Mitarbeitenden pro Kursstunde erstattet werden.
Und es wird sogar noch besser! Sind Sie ein KMU oder Einzelunternehmen? Then you can get up to 40% in financial support for your (language) training courses via the SME portfolio.
Hinweis: Nur in Flandern ansässige Unternehmen können diese Subventionen erhalten.
Organisieren Sie dieses Training in Ihrem Unternehmen?
Rufen Sie Cathy De Ceuster an oder senden Sie eine E-Mail, um Ihren idealen, auf Ihre Anforderungen perfekt abgestimmten Kurs zusammenzustellen.
E-mail: cathydeceuster@elanlanguages.com
Tel.: +32 (0)468 28 14 16