Compétences en communication

Formation « Compétences en communication » – Adopter une communication téléphonique orientée client

Comment s'entretenir de manière professionnelle au téléphone ? Que vaut-il mieux faire ou éviter ? Notre coach vous donnera des trucs & astuces et se basera sur les cas concrets que vous lui soumettrez. Le résultat ? À l'issue de cette formation, vous adopterez le bon réflexe au téléphone : vous serez orienté(e) client et efficace.

 

 

Pour qui ?

Les collaborateurs qui sont souvent en communication téléphonique et souhaitent apprendre à s'exprimer plus facilement au téléphone. Pensez notamment aux management assistants, réceptionnistes et collaborateurs des services à la clientèle ou autorités.

Durée
BabblPro: À discuter - ClassicPro: À discuter
ClassicPro : face-à-face
BabblPro : en ligne
MXPro : une combinaison des deux
En pratique
Dans vos locaux ou dans nos bureaux à Bruxelles, Louvain-la-Neuve ou Heusden-Zolder
Nombre de participants
Max. 15
Rythme
Étalé (sur plusieurs semaines) ou intensif
Programme

Les aspects suivants seront certainement abordés :

 

  • Conseils pour téléphoner en étant orienté(e) client

 

- Demander le nom du client et l'utiliser plusieurs fois
- Sourire au téléphone
- Surveiller votre rythme d'élocution
- Expliquer pourquoi vous devez transférer la communication
- Clôturer la communication téléphonique de façon chaleureuse et agréable
- Raccrocher après votre interlocuteur

 

  • Examen des compétences au téléphone

 

- Nouer un contact
- Vous informer
- Réponder aux questions
- Résumer
- Interrompre l'interlocuteur si nécessaire
- Approfondir l'entretien
- Gérer les réticences
- Traiter une plainte
- ...

 

Vous souhaitez suivre cette formation en néerlandais, anglais ou allemand ? C'est possible ! N'hésitez pas à nous le signaler.

Faites subventionner votre formation

Bon à savoir : le gouvernement flamand subventionne les formations.

 

Grâce au congé-éducation payé (CEP), vous êtes remboursé de 21,30 euros par heure de formation et par salarié.

 

Et ce n'est pas tout ! Vous êtes une PME ou une entreprise unipersonnelle ? Le portefeuille des PME finance jusqu'à 40 % de vos formations (linguistiques).
 

Note : ces subsides concernent uniquement les entreprises implantées en Flandre.

Envie d'organiser cette formation dans votre entreprise ?

Téléphonez ou envoyez un courriel à Cathy De Ceuster et composez votre formation idéale, parfaitement adaptée à vos besoins.

 

E-mail : cathydeceuster@elanlanguages.com

Tél. : +32 (0)468 28 14 16