Compétences en communication

Formation « Compétences en communication » – Traiter des réclamations

Un client qui fait une réclamation attend une réaction positive et courtoise. Lors de cette formation, vous apprendrez à réagir de façon adéquate. Un coach expérimenté associera la théorie à des exemples pratiques des participants et à des exercices de mise en situation. Le résultat ? Vos clients seront plus satisfaits et vous améliorerez l'image de votre entreprise !

 

Pour qui ?
Tous les collaborateurs qui sont en contact avec des clients, que ce soit au téléphone ou en face à face.

Durée
BabblPro: À discuter - ClassicPro: À discuter
ClassicPro : face-à-face
BabblPro : en ligne
MXPro : une combinaison des deux
En pratique
Dans vos locaux ou dans nos bureaux à Bruxelles, Louvain-la-Neuve ou Heusden-Zolder
Nombre de participants
Max. 15
Rythme
Étalé (sur plusieurs semaines) ou intensif
Programme

Les aspects suivants seront certainement abordés :

 

  • Écouter une plainte et se mettre dans la peau du client
  • Poser des questions
  • Savoir de quoi il retourne
  • Déterminer si la plainte est justifiée
  • Proposer une solution
  • Résumer la solution convenue
  • Convenir d'un plan d'action
  • Remercier le client d'avoir signalé un problème

 

Vous souhaitez suivre cette formation en néerlandais, anglais ou allemand ? C'est possible ! N'hésitez pas à nous le signaler.

 

Faites subventionner votre formation

Bon à savoir : le gouvernement flamand subventionne les formations.

 

Grâce au congé-éducation payé (CEP), vous êtes remboursé de 21,30 euros par heure de formation et par salarié.

 

Et ce n'est pas tout ! Vous êtes une PME ou une entreprise unipersonnelle ? Le portefeuille des PME finance jusqu'à 40 % de vos formations (linguistiques).
 

Note : ces subsides concernent uniquement les entreprises implantées en Flandre.

Envie d'organiser cette formation dans votre entreprise ?

Téléphonez ou envoyez un courriel à Cathy De Ceuster et composez votre formation idéale, parfaitement adaptée à vos besoins.

 

E-mail : cathydeceuster@elanlanguages.com

Tél. : +32 (0)468 28 14 16