Skillstraining

Training Communicatieskills – Klachten behandelen

Heeft een klant een klacht? Dan verwacht hij een positieve en hoffelijke reactie. Tijdens deze opleiding leert u gepast te reageren. Een ervaren coach koppelt de theorie aan voorbeelden uit de praktijk van de deelnemers en simulatieoefeningen. Resultaat? Meer tevreden klanten en een boost voor uw bedrijfsimago!

 

Voor wie?
Alle medewerkers die met klanten in contact komen, via de telefoon of face to face.

Duur
BabblPro: In overleg - ClassicPro: In overleg
ClassicPro: face-to-face
BabblPro: online
MXPro: een combinatie van beide
Praktisch
In uw bedrijf of in onze kantoren in Brussel - Louvain-la-Neuve of Heusden-Zolder
Aantal deelnemers
Max. 15
Ritme
Gespreid (over verschillende weken) of intensief
Programma

Volgende aspecten komen zeker aan bod:

 

  • naar een klacht luisteren en zich inleven in het probleem
  • vragen stellen
  • uitzoeken hoe de vork aan de steel zit
  • aangeven of de klacht terecht is
  • een voorstel tot oplossing aanreiken
  • de afgesproken oplossing samenvatten
  • een actieplan afspreken
  • de klant bedanken voor het melden van de klacht

 

Wilt u deze opleiding volgen in het Frans, Engels of Duits? Dat kan perfect. Geef ons gewoon een seintje.

Laat uw opleiding subsidiëren

Goed om te weten: de Vlaamse overheid heeft voor opleidingen subsidies in petto.

 

Dankzij het Betaald Educatief Verlof (BEV) krijgt u 21,30 euro per opleidingsuur per werknemer terugbetaald.

 

En het kan nog mooier. Kmo of eenmanszaak? Via de kmo-portefeuille krijgt u tot 40 % financiële steun voor uw (taal)trainingen.
 

Ontdek voor welke subsidies u in aanmerking komt.

Deze opleiding in uw bedrijf organiseren?

Bel of mail Cathy De Ceuster. Zij stelt samen met u uw training samen, perfect afgestemd op uw behoeften.

 

E-mail: cathydeceuster@elanlanguages.com

Tel.: +32 (0)468 28 14 16