Skillstraining

Training Communicatieskills – Klantgericht telefoneren

Hoe staat u iemand op een professionele manier te woord aan de telefoon? Wat kunt u beter wel en niet doen? Onze coach geeft u tips & tricks en behandelt cases die u aanreikt. Resultaat? Na deze opleiding beschikt u over de juiste ‘telefoonreflex’: klantgericht en efficiënt.

 

Voor wie?
Medewerkers die vaak telefoongesprekken voeren en vlotter willen leren te communiceren aan de telefoon. Denk maar aan managementassistenten, receptionisten en medewerkers van klantendiensten en overheden.

Duur
BabblPro: In overleg - ClassicPro: In overleg
ClassicPro: face-to-face
BabblPro: online
MXPro: een combinatie van beide
Praktisch
In uw bedrijf of in onze kantoren in Brussel - Louvain-la-Neuve of Heusden-Zolder
Aantal deelnemers
Max. 15
Ritme
Gespreid (over verschillende weken) of intensief
Programma

De volgende aspecten komen zeker aan bod:

 

Tips voor klantgericht telefoneren

 

  • de naam van de klant vragen en die ook een paar keer gebruiken
  • glimlachen aan de telefoon
  • letten op je spreektempo
  • uitleggen waarom je moet doorverbinden
  • het telefoongesprek hartelijk en aangenaam afsluiten
  • als laatste inhaken

 

Telefoonvaardigheden onder de loep nemen

 

  • contact leggen
  • informatie inwinnen
  • vragen beantwoorden
  • samenvatten
  • onderbreken indien nodig
  • doorvragen
  • omgaan met weerstand
  • een klacht behandelen

 

Wilt u deze opleiding volgen in het Frans, Engels of Duits? Geen enkel probleem! Geef ons gewoon een seintje.

Laat uw opleiding subsidiëren

Goed om te weten: de Vlaamse overheid heeft voor opleidingen subsidies in petto.

 

Dankzij het Betaald Educatief Verlof (BEV) krijgt u 21,30 euro per opleidingsuur per werknemer terugbetaald.

 

En het kan nog mooier. Kmo of eenmanszaak? Via de kmo-portefeuille krijgt u tot 40 % financiële steun voor uw (taal)trainingen.
 

Ontdek voor welke subsidies u in aanmerking komt.

 

Nota: alleen bedrijven die gevestigd zijn in Vlaanderen, komen in aanmerking voor deze subsidies.

Deze opleiding in uw bedrijf organiseren?

Bel of mail Cathy De Ceuster. Zij stelt samen met u uw taaltraining samen, perfect afgestemd op uw behoeften.

 

E-mail: cathydeceuster@elanlanguages.com

Tel.: +32 (0)468 28 14 16