Back to overview

Skillstraining

Opleiding 'Retail'

Welk profiel heeft uw klant? Hoe denkt hij en wat verwacht hij van u – vandaag en morgen? Tijdens deze interactieve workshop leert u de technieken om klant- en servicegericht op te treden en hoe u hem aanzet tot actie. Met tal van praktische tips & tricks die onmiddellijk toepasbaar zijn op de winkelvloer.

Voor wie?
Verkopers en verkoopsters van winkels, groot en klein, en andere medewerkers die actief zijn in de retailsector.

Duur

BabblPro: niet beschikbaar - ClassicPro: 1 dag

ClassicPro: face-to-face
BabblPro: online
MXPro: een combinatie van beide

Praktisch

In uw bedrijf of in een van onze vestigingen in Brussel – Louvain-la-Neuve – Heusden-Zolder

Aantal deelnemers

Max. 10 deelnemers

Ritme

In samenspraak met ElaN

Programma

We bieden verschillende verkoopprogramma's aan. Deze thema's kunnen eveneens gecombineerd worden.

• Klantvriendelijkheid: de klant begroeten, paskamerverkoop, het geven van extra advies, ... Het zijn allemaal elementen die bijdragen tot een klantvriendelijke service.

• Creativiteit: een creatieve verkoper weet zijn klanten op een originele manier te bereiken. Dit leidt tot een betere relatie met de klant en meer verkoop op zich. Een win-winsituatie dus.

• Teamwork: een goed team zorgt voor een betere sfeer, een goede samenwerking, maar vooral voor een betere bediening van uw klanten.

• Klantenkennis: u krijgt inzicht in wie de klant anno 2019 is, hoe hij denkt, wat hij denkt en wat zijn verwachtingen zijn. U leert tevens om te gaan met moeilijke klanten.

• Winkelkennis: wat is er belangrijk aan een winkel, hoe ervaart een klant uw winkel, en hoe speelt u daarop in? Om uw klanten degelijk te bedienen, is het nodig om uw winkel te 'kennen'.

• Productkennis: we gaan op zoek naar productinformatie om zo uw kennis over het product te vergroten, maar ook naar eventuele deelverkopen te kijken.

• Communicatie: klanten willen geen vlotte verkooppraatjes. Wel een degelijke service, aangepast aan hun noden. U leert met de juiste argumenten uw klant te overtuigen.